Última actualización: 26 de mayo de 2026
En NOZAKI STRUCT SpA queremos que estés satisfecho con tu compra. Esta política regula las solicitudes de retracto, anulación y devolución de los cursos y productos digitales adquiridos en nozakistruct.com, en cumplimiento de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Derecho a retracto
Conforme al artículo 3° bis de la Ley 19.496, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días corridos contados desde la celebración del contrato o desde la recepción del servicio, lo que ocurra después.
Las condiciones específicas varían según el tipo de curso, como se detalla a continuación.
2. Cursos asincrónicos (grabados)
Para cursos grabados que se entregan vía YouTube privado y/o OneDrive:
- Tienes 10 días corridos desde la fecha de compra para solicitar el reembolso.
- Para que el reembolso sea procedente, debes no haber visualizado más del 20% del contenido total del curso al momento de la solicitud.
- Si has visto más del 20%, se considerará que el servicio fue prestado y consumido, y no aplicará reembolso.
3. Cursos sincrónicos (en vivo)
Para cursos dictados en sesiones programadas en vivo:
- Antes del inicio del curso: reembolso del 100% del valor pagado.
- Durante la primera semana de iniciado el curso: reembolso del 50%.
- Después de la primera semana: no aplica reembolso, salvo causas justificadas y documentadas.
4. Software y licencias (NS Suite, Combination Manager)
Para productos de software con licencia digital:
- El reembolso aplica dentro de los 10 días corridos desde la compra, siempre que la licencia no haya sido activada en ningún equipo.
- Una vez activada, no se acepta reembolso, salvo defectos técnicos comprobados que impidan su uso normal.
5. Cómo solicitar un reembolso
Envía un correo a profe_nozaki@nozakistruct.com incluyendo:
- Asunto: “Solicitud de reembolso — Pedido N° XXXX”
- Tu nombre completo y RUT
- Número de pedido o fecha de compra
- Curso o producto que deseas devolver
- Motivo del retracto (opcional, pero ayuda a mejorar el servicio)
6. Plazo de respuesta y reembolso
- Confirmamos la recepción de tu solicitud dentro de 2 días hábiles.
- Evaluamos la procedencia según las condiciones de esta política dentro de 5 días hábiles.
- Si el reembolso procede, se devuelve el dinero al mismo medio de pago utilizado en la compra original, a través de Transbank. El plazo de acreditación depende de tu emisor de tarjeta (generalmente entre 5 y 15 días hábiles adicionales).
7. Casos especiales
Falla técnica imputable a NozakiStruct
Si por algún motivo no puedes acceder al curso adquirido por una falla técnica de nuestra parte (problema en YouTube privado, link roto, material no entregado), tendrás derecho a reembolso íntegro independientemente de los plazos anteriores. Solicitamos que primero intentes resolver el problema escribiéndonos para corregir el acceso.
Cancelación o reprogramación del curso por NozakiStruct
Si por motivos de fuerza mayor debemos cancelar o reprogramar un curso sincrónico:
- Te ofreceremos reagendamiento a una fecha posterior, sin costo adicional.
- Si no aceptas el reagendamiento, se reembolsa el 100% del valor pagado.
8. Casos en los que no aplica reembolso
- Solicitudes presentadas fuera de los plazos establecidos.
- Cursos asincrónicos con más del 20% del contenido visualizado.
- Cursos sincrónicos después de la primera semana de iniciados.
- Software con licencia ya activada (salvo defecto técnico).
- Cambio de opinión injustificado fuera del plazo de 10 días corridos.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tu solicitud:
NOZAKI STRUCT SpA
RUT: 78.243.091-2
Domicilio: Concepción, Chile
Correo: profe_nozaki@nozakistruct.com
Esta política se rige por las leyes de la República de Chile, en particular por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Cualquier discrepancia será conocida por los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Concepción.